Olivier Tarneaud, directeur marketing Aéroports de Paris

06/07/2010

« Paris-Charles de Gaulle étant la première frontière de France et Paris la première destination mondiale pour le tourisme, il est capital pour Aéroports de Paris de se positionner sur le segment MICE. » Aéroports de Paris étoffe son offre événementielle lancée en 2008 avec de nouveaux services. Olivier Tarneaud, directeur marketing, revient sur la genèse de l’activité MICE d’Aéroports de Paris et sa stratégie en matière d’accueil de grands événements.

« Le projet de développement d’une offre événementielle a vu le jour en décembre 2006 avec la création par Christine Lagarde du Comité National de Pilotage Foires, Salons et Congrès dont Aéroports de Paris anime l’atelier Accueil. Nous avons commencé par une phase de test avec le salon Maison & Objet en janvier 2007 ainsi que pendant la Coupe du Monde de rugby. Ces deux événements nous ont permis de faire les choses en grand, de tester nos dispositifs, plutôt bien accueillis, et de caler les derniers détails pour nous lancer dans une offre globale en 2008.

Les foires, salons et congrès sont l’occasion d’accueillir de nombreux touristes d’affaires en France et dans la Capitale en particulier. Il nous est donc apparu essentiel de faciliter le transport des voyageurs français et internationaux par le biais de différentes actions : un affichage et une signalétique dédiée aux couleurs de l’événement ; la diffusion de clips vidéos professionnels sur les 307 écrans de notre chaîne de télé AEO ; des comptoirs d’accueil personnalisés avec une hôtesse qui peut distribuer les billets de transferts, d’entrées pour le salon, en fonction de ce que souhaite le client ; un point de stationnement facilité. Nous avons également prévu un accueil privilégié pour les personnalités VIP : on vient les chercher en voiture à la descente de l’avion avant de les faire patienter dans un salon VIP et d’assurer leur transfert jusqu'au lieu de l’événement.

Nous sommes actuellement en appel d’offres pour proposer d’ici l’an prochain un service d’accueil personnalisé ainsi qu’une conciergerie, sur le même principe que celle des grands hôtels parisiens proposant par exemple la réservation d’une limousine, le remplacement d’une chemise tâchée, la commande d’un bouquet de fleurs, etc.

Comme il est important de se fédérer pour accueillir les grands événements dans la Capitale et faire que la place de Paris soit irréprochable en matière de qualité de services, nous avons noué des partenariats stratégiques notamment avec Viparis et la Région Ile-de-France. Cette dernière, à travers le CRT Paris Île-de-France, anime 6 Espaces Tourisme pérennes dans nos aéroports pour contribuer à l’attractivité de la destination. Ils permettent ainsi aux voyageurs qui arrivent de réserver hôtels, spectacles et événements parisiens et franciliens, restaurants, billets pour Paris ou Disneyland, city tours, musées etc.

Paris sera l’hôte l’année prochaine du congrès de l’ESC (Société européenne de cardiologie). Un « super congrès » pour lequel tous les acteurs s’associent – la Ville de Paris, la CCIP, Aéroports de Paris, Viparis, la RATP, la Région Île-de-France, etc. – et se mobilisent pour en faire un événement modèle.

Paris-Charles de Gaulle étant la première frontière de France et Paris la première destination mondiale pour le tourisme, il est capital pour nous de nous positionner sur le segment MICE.

Côté infrastructures, Aéroports de Paris possède un centre d’affaires à Paris-Orly Terminal Ouest avec possibilité de réserver des salles de réunion à l’heure ou à la journée pour 2 à 30 personnes. A Paris-Charles de Gaulle, les passagers peuvent disposer des salles de réunion de l’hôtel Sheraton au Terminal 2.

Aéroports de Paris mise sur la satisfaction du client aussi bien BtoB que BtoC en proposant une palette de services pour développer notre activité. »

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